Política de Reembolso
Como são tratados os preços, os pagamentos, os cancelamentos e os reembolsos.
- Última atualização
- 6 de julho de 2026
Esta política descreve de que forma journopulseza.net trata os pagamentos, cancelamentos e reembolsos relativos aos serviços que presta na sua zona de atuação (Évora e arredores). Aplica-se a todos os serviços contratados connosco por telefone, por e-mail ou presencialmente.
Orçamentos e confirmação do pedido
Os preços são acordados individualmente para cada trabalho, porque o esforço envolvido depende do serviço pedido. Antes de começarmos, indicamos por escrito o serviço e o respetivo valor, e o acordo produz efeitos no momento em que aceita a nossa proposta. Se o âmbito se alterar durante a execução do trabalho, qualquer alteração de preço é previamente acordada consigo.
Pagamento de faturas
Salvo acordo em contrário, o pagamento vence no prazo de 14 dias após a faturação, e os meios aceites constam de cada fatura, que lhe enviamos por e-mail. Quando tenha sido acordado um pagamento antecipado ou em prestações, os montantes e as datas ficam definidos no orçamento. Se uma fatura ficar por pagar, enviamos um aviso por escrito e podemos cobrar juros à taxa legal.
Cancelar ou alterar uma marcação
Pode cancelar um serviço marcado, ou mudar a sua data, sem qualquer custo e com uma antecedência mínima de dois dias úteis, pelo telefone +351 266 704 318 ou por e-mail, para [email protected]. Se cancelar depois desse prazo, ou se não conseguirmos falar consigo à hora combinada, podemos cobrar o trabalho já executado e as despesas que já não seja possível recuperar, embora prefiramos propor-lhe outra marcação.
Se não pudermos cumprir uma marcação
Caso não possamos cumprir uma data acordada, avisamos sem demora, explicamos o motivo e propomos outra marcação o mais cedo possível. Se preferir não remarcar, reembolsamos na totalidade o que pagou pela parte do serviço que não foi prestada, sem qualquer encargo pelo cancelamento.
Como é feito o reembolso
O reembolso é feito pelo meio de pagamento da transação original, normalmente no prazo de 14 dias após o termos acordado consigo. Se esse meio já não estiver disponível, pedimos-lhe os dados bancários através de [email protected] e transferimos o montante para essa conta, sem encargos. Os serviços já integralmente prestados não são reembolsáveis; nos trabalhos parcialmente concluídos, cobramos a parte realizada e devolvemos a diferença, tendo em conta as despesas de materiais ou de terceiros acordadas previamente.
Reclamações e soluções
As reclamações sobre a qualidade de um serviço devem ser enviadas para [email protected] no prazo de 14 dias após a conclusão do trabalho e podem também ser apresentadas antes disso pelo telefone +351 266 704 318. Respondemos em poucos dias úteis e acordamos consigo a forma de resolver a situação, com a repetição do serviço ou o reembolso de parte do preço, sem prejuízo do recurso ao Livro de Reclamações.
Livre resolução de contratos celebrados à distância
Os consumidores que celebrem connosco um contrato à distância ou fora do estabelecimento comercial podem ter o direito legal de livre resolução no prazo fixado pela lei em vigor em Portugal (14 dias, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014). Basta uma declaração inequívoca enviada para [email protected] antes do fim desse prazo, e o trabalho que já nos tenha pedido para iniciar é então pago na proporção do que tiver sido prestado.
